Drepturile tale

Garanția legală de conformitate

Orice produs cumpărat de la noi vine cu 2 ani de garanție legală. Nu e un serviciu pe care ți-l oferim noi: e un drept pe care ți-l dă legea, iar noi suntem obligați să-l respectăm.

Mai jos scrie exact ce înseamnă, ce poți cere și cât durează — fără limbaj de avocat.

Cifrele care contează

Ce înseamnă „neconformitate”

Un produs e neconform când nu face ce ar trebui să facă: se defectează singur, nu corespunde descrierii de pe site, îi lipsește ceva din pachet sau nu are calitățile la care te puteai aștepta în mod rezonabil de la el.

Nu intră aici deteriorările provocate prin folosire necorespunzătoare, lovire sau modificare a produsului, și nici uzura normală a pieselor consumabile.

Primul an: nu trebuie să demonstrezi nimic

Dacă defectul apare în primele 12 luni de la livrare, legea presupune că exista încă de la început. Nu tu trebuie să dovedești că nu l-ai provocat — noi trebuie să dovedim contrariul, dacă susținem asta.

Din luna 13 până în luna 24 lucrurile se inversează: acolo tu ești cel care trebuie să arate că defectul exista de la livrare. Garanția rămâne însă valabilă tot timpul celor doi ani.

Ce poți cere, și în ce ordine

1. Reparare sau înlocuire — alegi tuNu ești obligat să accepți întâi reparația. Alegerea e a ta, atâta timp cât varianta cerută nu e disproporționat mai costisitoare decât cealaltă.
2. Termen: maximum 15 zile calendaristiceSe socotesc de la momentul în care ne-ai anunțat. Dacă durează mai mult, termenul nu mai e respectat.
3. Fără niciun cost pentru tineTransportul, manopera și piesele sunt pe noi. Nu plătești nimic ca să-ți primești produsul reparat sau înlocuit.
4. Dacă tot nu se rezolvă: bani înapoi sau reducere de prețPoți cere reducerea prețului ori desființarea contractului dacă reparația a eșuat, dacă am refuzat-o, dacă defectul reapare, dacă e suficient de grav sau dacă e clar că produsul nu poate fi adus la normal într-un timp rezonabil.

Cum ceri garanția la QENO

Nu ai nevoie de formulare și nu trebuie să treci pe la nimeni. Ne scrii sau ne suni, ne spui ce s-a întâmplat, și pornim procedura.

Dacă nu ne înțelegem

Dacă ți se pare că nu ți-am respectat drepturile, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, pe anpc.ro. ANPC are și o procedură de soluționare alternativă a litigiilor, gratuită pentru consumator.

Platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor) nu mai funcționează: a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Dacă o mai vezi linkată pe alte site-uri, linkul e expirat.