Refund policy

POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retragere

Cumparatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumparatorul trebuie sa transmita o cerere neechivoca prin una dintre urmatoarele metode:

  • email la: office.qeno@gmail.com
  • telefonic la: +40 766 407 597
  • prin formularul de retur sau formularul de contact disponibil pe website

Cererea de retur trebuie transmisa cel tarziu in a 30-a zi calendaristica de la primirea produsului.

2. Returnarea produselor

Dupa transmiterea cererii de retur si acceptarea acesteia de catre Vanzator, returul produselor se va realiza prin intermediul unui curier trimis de catre Vanzator la adresa indicata de Cumparator.

Cumparatorul are obligatia de a pregati coletul pentru ridicare, fara intarzieri nejustificate.

Costul transportului de retur este suportat de Vanzator. Costul transportului initial (tur) nu se ramburseaza.

3. Conditii de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

  • sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate
  • sa nu prezinte urme de uzura sau deteriorare
  • sa fie insotite de ambalajul original si toate accesoriile

In cazul in care sunt returnate mai multe produse identice, se accepta desigilarea unui singur produs, celelalte trebuind sa fie sigilate.

4. Diminuarea valorii produselor

In cazul in care produsele prezinta urme de utilizare, deteriorari sau lipsa unor componente, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a retine o suma proportionala cu diminuarea valorii produsului.

Aceasta prevedere este in conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va efectua in termen de maximum 14 zile de la data receptionarii produselor returnate.

Sumele vor fi returnate dupa cum urmeaza:

  • pentru platile cu cardul: in acelasi cont din care a fost efectuata plata
  • pentru alte metode de plata: in contul bancar indicat de Cumparator

6. Exceptii

Dreptul de retragere nu se aplica persoanelor juridice.

7. Dispozitii finale

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza retururile care nu respecta conditiile de mai sus.

Pentru informatii suplimentare, Cumparatorul poate contacta Vanzatorul la: