Shipping policy
POLITICA DE LIVRARE
1. Dispozitii generale
Prezenta politica reglementeaza conditiile de livrare a produselor comercializate prin intermediul website-ului www.qeno.ro, operat de QenoConcept S.R.L.
Prin plasarea unei comenzi, Cumparatorul accepta termenii si conditiile de livrare prevazute in prezentul document.
2. Metoda de livrare
Livrarea produselor se realizeaza prin intermediul serviciului de curierat rapid Sameday.
3. Aria de livrare
Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul Romaniei.
4. Costul livrarii
Costul livrarii este de 14.99 lei pentru comenzile cu valoare mai mica de 299 lei.
Pentru comenzile in valoare de minimum 299 lei, livrarea este gratuita.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica costurile de livrare, cu informarea prealabila a Cumparatorului, inainte de finalizarea comenzii.
5. Termenul de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 1 – 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
In anumite situatii, livrarea poate fi efectuata in interval de 24 – 48 de ore, in functie de disponibilitatea produselor si de zona de livrare.
Termenele de livrare sunt estimative si pot varia in functie de factori independenti de vointa Vanzatorului (ex: intarzieri ale curierului, conditii meteo, perioade aglomerate etc.).
6. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate dupa confirmarea acestora de catre Vanzator.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a contacta Cumparatorul pentru validarea comenzii, inainte de expediere.
7. Transferul riscului
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transfera catre Cumparator in momentul livrarii efective, respectiv la momentul intrarii in posesia fizica a produselor.
Pana la acest moment, responsabilitatea privind transportul si integritatea produselor revine Vanzatorului.
In cazul in care produsele sunt livrate prin intermediul unui curier, raspunderea pentru eventualele deteriorari sau pierderi aparute pe durata transportului revine Vanzatorului, pana la momentul predarii produselor catre Cumparator.
8. Obligatiile Cumparatorului la livrare
Cumparatorul are obligatia de a verifica integritatea coletului la momentul primirii acestuia.
Eventualele neconformitati sau deteriorari ale produselor trebuie semnalate in termen de maximum 24 de ore de la primire, prin email la adresa office.qeno@gmail.com.
Reclamatiile ulterioare acestui termen pot sa nu fie luate in considerare.
9. Livrari esuate
In cazul in care livrarea nu poate fi efectuata din motive imputabile Cumparatorului (ex: adresa incorecta, refuzul primirii coletului, imposibilitatea de contact), Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda.
Pentru reexpedierea unei comenzi, Vanzatorul poate solicita achitarea costurilor suplimentare de transport.
10. Metode de plata
Plata produselor se poate realiza prin:
- ramburs, la livrare
- card bancar online
11. Dispozitii finale
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica prezenta politica de livrare in orice moment, fara notificare prealabila.
Versiunea actualizata va fi disponibila permanent pe website.
